Levertijd en bezorgtijden
Bestel je voor 17.00 uur en is het artikel direct leverbaar? Dan heb je het binnen 2 werkdagen al in huis.
Soms bezorgen we iets later
Omdat je bijvoorbeeld voor het eerst bij ons bestelt of op een van de Waddeneilanden woont.
We proberen je bestelling altijd in één pakket te bezorgen. Bestel je artikelen met verschillende levertijden of uit verschillende magazijnen, dan wordt je bestelling soms gesplitst in twee of meer bezorgingen. Dit heeft geen invloed op de berekening van de bezorgkosten. Beloofd!
Bezorgadres kiezen
Als je een bestelling plaatst, zie je in de kassa vaak automatisch je huisadres als bezorgadres staan. Je kunt je pakket natuurlijk ook ergens anders laten bezorgen. Klik hiervoor op ‘wijzigen’ achter het bezorgadres. Als je je adres verandert, vragen we je om je bestelling te betalen met iDEAL.
Pakket volgen
Wil je weten waar je pakket is? Klik of tik bij Bestellingen op ‘details bestelling’ en op ‘volgen’. Hier vind je de laatste status van je pakket (bijvoorbeeld: onderweg).
Pakket is niet bezorgd/compleet
Soms pakt de bezorging niet uit zoals we zouden willen. Dit kun je doen als…
Heb je de bel niet gehoord of was je onverwacht niet thuis? De bezorger laat een kaartje achter in je brievenbus. Hierop staat of het pakket op een andere dag wordt aangeboden of bezorgd is bij je buren. Dit laatste kan natuurlijk alleen als je bij Gegevens & voorkeuren aangeeft dat bezorging bij buren toegestaan is.
… je pakket niet compleet is
Ga bij Bestellingen naar ‘details bestelling’ en klik op ‘volgen’. Hier kun je de status van de bestelling bekijken. Het kan zijn dat we je bestelling hebben gesplitst in twee bezorgingen, omdat niet alle artikelen uit voorraad leverbaar zijn of niet uit hetzelfde magazijn komen.
Staan de artikelen wel allemaal vermeld op de pakbon? Dan zou alles in het pakket moeten zitten. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
Waarom bezorgen soms iets langer duurt
Soms duurt bezorgen iets langer. Zie hieronder de redenen.
| Nieuwe klant | Wanneer je voor het eerst iets bestelt bij Essy’s schoonheid kan het iets langer duren voordat we je bestelling bezorgen, omdat we eerst je gegevens controleren. |
| Beperkte bereikbaarheid | De bezorgdag kan afwijken vanwege de bereikbaarheid van de binnenstad of bezorging op een camping. |
Soms is er een storing…
We kunnen geen bestellingen klaarzetten als we te maken krijgen met een technische storing in ons magazijn. Bezorging op de volgende dag is dan niet meer haalbaar.
Bezorging rond de feestdagen
De feestdagen kunnen van invloed zijn op de te kiezen bezorgdagen en tijdvakken in de kassa. Ook kan het door enorme drukte voorkomen dat we later bezorgen.
